CONDITIONS GENERALES DE FONCTIONNEMENT

723, Route de la Valmasque RD35 – 06560 VALBONNE – 04 93 65 40 54 – [email protected]

HORAIRES
La clinique vétérinaire est ouverte 7 jrs/7 et 24h/24.
Les consultations sur rendez vous se font de 9 h à 19 h du lundi au samedi inclus.
Pendant ces horaires et en dehors y compris la nuit et les jours fériés la clinique assure les urgences médicales et chirurgicales.

PERSONNEL
Un vétérinaire présent sur place 24h/24.
Il y a toujours un vétérinaire diplômé sur place. La nuit, un deuxième vétérinaire d’astreinte est joignable 24h /24.
La nuit les animaux sont surveillés par le vétérinaire de garde présent sur place toute la nuit.
Il n’y a pas de rendez vous sur les horaires d’urgence.
Il y a une ASV (assistante spécialisée vétérinaire diplômée) tous les jours y compris le dimanche de 8 h à 19 h qui s’occupe de vous accueillir et des soins aux animaux.

EQUIPE DE LA CLINIQUE
Vétérinaires :
Marie-Pierre Dalmont numéro ordinal 14235
Florence Metz 12333
Anne Paoletti 15502
Caroline Charles 30592
Aude Schuster 26128
Stéphanie Baboulin 22280
Pierre Nicco 34643
Isabelle Pauly 33702
ASV :
Stéphanie Magnac
Camille Didier
Patricia Diez
Laure Berro
Alexandra Lestavel
Valentine Duhamel.

PRESTATIONS EFFECTUEES
Nous effectuons des consultations de prévention, de gériatrie, de médecine et des chirurgies.
Nos domaines de compétence sont la prise en charge des urgences médicales et chirurgicales, l’orthopédie, la dentisterie, la dermatologie, la médecine interne et l’hématologie, la cardiologie, la gériatrie, la chirurgie abdominale et orthopédique, la rhinoplastie et la palatoplastie.
Nous sommes habilités à l’évaluation des chiens dangereux et à pratiquer des chimiothérapies.
Des consultations d’ostéopathie et de physiothérapie sont assurées au sein de la clinique par le Dr Van Pottelberge David, vétérinaire consultant, exercice exclusif en ostéopathie et physiothérapie canine.
Vous serez orientés vers le membre de l’équipe médicale le plus apte à répondre à votre demande.
Nous assurons également les urgences en plus de nos consultations : merci de votre patience et de votre compréhension en cas de retard sur l’horaire prévu de votre consultation.

PLATEAU TECHNIQUE
La clinique possède un équipement très complet : appareil d’anesthésie gazeuse, endoscope et fibroscope, échographe haut de gamme, cages à oxygène, concentrateurs à oxygène, couveuse de réveil, radiographie numérique, monitoring cardiorespiratoire, respirateur artificiel, bistouri électrique, appareils permettant analyses de sang complètes : biochimie, hématologie, endocrinologie…. Microscope et analyseur d’urines. Matériel de chirurgie abdominale et orthopédique, bistouri électrique, aspirateur chirurgical. Détartreur et polisseur, électrocardiogramme, matériel d’ophtalmologie : lampe à fente et mesure de la pression intra oculaire.
Laser thérapeutique.
Système d’hygiène et de désinfection du matériel et des locaux par nébulisation.

PRISE DE RENDEZ VOUS
Le secrétariat est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h pour les rendez-vous.
Vous pouvez choisir le vétérinaire de votre choix, celui qui suit votre animal ou celui qui est disponible.
De bonne heure le matin, l’infirmière se consacre aux animaux hospitalisés et il en est de même le dimanche.

ANIMAUX EN SOINS
La clinique assure des soins aux carnivores domestiques et NAC.
Elle dispose d’un chenil, d’une chatterie et d’une pièce pour les animaux contagieux.
Elle dispense aussi des soins à tous les Nouveaux Animaux de Compagnie.
Les soins sont effectués par les ASV diplômées sous contrôle des vétérinaires.
La nuit, le vétérinaire de garde surveille les animaux hospitalisés.

VISITE AUX ANIMAUX HOSPITALISES
Les visites aux animaux qui sont hospitalisés se font de 13h45 h à 14h45 et de 19h à 20h du lundi au samedi. Le dimanche de 14 h à 16 h, à adapter en fonction des urgences. Merci de respecter ces horaires afin de nous permettre de faire les soins aux malades.
Les appels pour les nouvelles des animaux hospitalisés se font le matin à partir de 10h.
En cas d’urgence ou de situation nécessitant de vous avertir, vous serez contactés par le vétérinaire de garde quelque soit l’heure.

URGENCES
L’équipe de la clinique assure les urgences la nuit, le dimanche et les jours fériés pour de nombreux vétérinaires des alentours.
Le lendemain de votre visite, votre vétérinaire recevra un mail avec le dossier complet de notre animal. Les cas compliqués ou instables sont expliqués par téléphone à votre vétérinaire habituel.
Vous pourrez retourner chez votre vétérinaire traitant dès sa réouverture. Aucune chirurgie ou examen non urgent ne sera réalisé sur les horaires de garde.

RISQUES
Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont vous serez informé et sur lesquels vous donnerez votre accord ou non.
De même il est parfois nécessaire de recourir à une contention de votre animal en cas d’agressivité afin de ne pas prendre de risques pour l’animal ou le personnel.

CONDITIONS TARIFAIRES
Les tarifs de tous les honoraires sont disponibles à l’accueil, dans les salles de consultations et sur simple demande. Un devis vous sera remis avant toute chirurgie d’urgence.

MODALITES DE REGLEMENT
Nous portons toute notre attention à votre animal mais sa santé et son bien-être ont un coût. La consultation de nuit est majorée mais aucun des examens complémentaires ne l’est.
Les chirurgies sont majorées de 20 % en dehors des horaires de jour (8h-20h).
Les honoraires doivent être réglés comptant.
Un acompte sera demandé lors de toute hospitalisation couvrant les frais engagés ainsi qu’une journée d’hospitalisation.
En cas de refus de paiement les soins pourront être refusés.
Merci de nous signaler à l’avance toute difficulté de paiement afin de trouver ensemble une solution pour soigner au mieux votre animal.

DELIVRANCE DES MEDICAMENTS
Nous ne pourrons pas délivrer de médicament sans avoir examiné l’animal et rédigé une ordonnance conformément au code de Santé publique.

SERVICE D’INCINERATION
En cas de décès de votre animal, nous pouvons vous restituer son corps ou faire appel à un service de crémation en collaboration avec la société INCINERIS.

ANIMAUX ERRANTS
Nous ne pourrons pas héberger un animal errant.
Nous pourrons vous aider à savoir s’il est identifié et à retrouver son propriétaire, mais c’est le maire qui est responsable des animaux trouvés errants sur sa commune et qui doit organiser sa prise en charge. (article R 211-12 du Code rural).
Nous recevons quotidiennement des animaux malades amenés par les pompiers ou la fourrière.

RCP
Le numéro de contrat d’assurance est le 06488828Z souscrit chez Aréas Assurances Dommages, agence d’Antibes, Mr Duprat Eric.

REGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige avec votre vétérinaire, vous pouvez vous tourner vers le Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires : Immeuble Le Baou, 262 Avenue Sainte-Marguerite, 06200 Nice ; 04 93 80 70 46.

Le médiateur des litiges de la consommation de la profession de vétérinaire a pour objectif de régler
de manière amiable les différends financiers survenant entre tout détenteur d’un animal, client d’un
vétérinaire non professionnel et tout vétérinaire inscrit au tableau de l’ordre. Il intervient sur les litiges
relatifs aux prestations des vétérinaires (notamment ceux relatifs aux honoraires, à des prestations ou
ventes accessoires).Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges
de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante :
[email protected] ou par voie postale : médiateur de la consommation de la profession
de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS.

LOI INFORMATIQUES ET LIBERTES, SECRET PROFESSIONNEL
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via [email protected] ou par courrier postal envoyé à l’adresse suivante :
Route de la Valmasque – 06560 VALBONNE
Vous pouvez récupérer les analyses et les radios de votre animal sur simple demande. Les échographies seront imprimées uniquement sur demande préalable.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.

COMMENTAIRES
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DIRECTRICE DE LA PUBLICATION
Anne Paoletti

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TECHNIQUE
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